做外贸,经常要接待外国客人.以前老觉得自己能力不够,怕给公司丢脸,一说客人要来,赶紧通知经理或是老板,有时,他们很忙,我就豁出去了,.结果不试不知道,一试觉得自己还行!

最有感触的是07年12月接待的那个GE客人,写出来,同大家分享一下!

同此客人做了大半年生意,一直是邮件来往,从未见面,他不仅买我们公司的产品,还要我们搜集其他的产品,那就意味着他这次来,要看我们公司,还要拜访其他工厂.访期7天,我在他来前1个月,就开始做了以下准备:

-确定来访日期,我冒昧的要客人先发了一张照片过来,到时候好到机场去接他,然后问他有什么忌口,好安排用餐地方.

-订酒店，我把公司附近的5星级酒店的网站先发给他，请他选择

-同客人确定要看的产品工厂，排好所有的行程,也同工厂确定好到厂的时间,做到双方心里有数

第二天要到白云机场接客人,整个晚上都没睡好觉,老担心自己见到客人不知道说什么好,上午10:00,客人准时出现了,我和司机写了张A4纸:WELCOME XX FROM GE,看到他朝我们走来,确实紧张,也很兴奋,握手,拥抱,一切都是那么自然,把客人带上专车,开往酒店用中餐,我们平时很少同客人共餐,所以对那些菜名很不熟悉,所以有意在网上下载了常用的菜名,一一背起来,这样吃饭时候的会话就容易多了.

吃完饭后,请客人入住酒店休息,同时也给了我们为期7天的行程表.

第二天先拜访我司,对于这块,我是没有问题,整个生产流程以及车间同客人做了详细的解释,同时也对他做单常出现的质量问题,做了特别的介绍,客人表示非常满意.

第三天到第五天总共拜访了15个工厂,期间订机票,安排酒店等等忙的不亦乐乎,还好,我们找的这些工厂都已经合作过,都是中等以上的规模,客人来之前,我已经把这些工厂的概况都熟悉了,所以在拜访中,我是要做全程翻译和记录,有时一个产品找了2个工厂,我就介绍,这两个工厂的各自优势,让客人下单时有所选择.

第六天下午,客人再次来我司做总结,要求提供样品以及报价,对所有工厂做了一个详细的评价,也对我司部分车间拍了录象带回去.

第七天上午,送客人回白云机场,整个行程总算结束了,告别,拥抱,一切还是那么自然...

其实我的英文不好,只是在客人来前1个月开始有针对性的恶补,导致晚上做梦,老公说我都在讲英文...

我松了口气,整整7天的行程,其实非常紧张,但学到了很多东西,客人回国后下了很多定单,因为他觉得与我们合作,省心,省力!