我有一个新西兰的客户，他们未经我们的指导和培训，就自己把设备安装上了，虽然说刚开始的时候用的很好没什么问题，可是这两天出了故障，他们认为是电机和驱动器坏了，让我们发新的过去，我们的设备对零部件是有保质期的，如果发生损坏，赔偿是理所当然的，但我认为在更换之前起码应该让我们检查和确认一下故障的原因，把各种因素都排查一下，这也是正常的程序，不能光听顾客的一面之词，于是就提出让他们拍摄一些照片和视频，让我们的工程师进行全面的诊断一下，结果他们就是不拍，还说我们不相信他们，因为我们的水切割机是一种特种加工设备，得需要我们的工程师到客户那里去进行前期的安装和调试，并进行专业的培训才能使用，他们自己就给弄上了，我说是由于安装和使用不当的原因，让我们的工程师去看看，给他们些指导，他们就是不干，还说他们的技术人员比我们的要好， 跟我联系的是一个中国的女人，态度非常不好，还说我们是在拖延。

昨天我给她提出了几项检查的方案，给她从新发了一个我们的水切割软件，随后她就打电话过来说我们的软件把她的电脑都弄死了，里面的资料全没有了，说我害的她要倾家荡产，又说了很多难听的话，让我们必须把那两样东西发过去，我们也没办法只好给她发过去了。我想以后她要再有这种问题，我就不和她争辩了，直接把她要的东西给她发过去，谁都认为自己是对的，机器坏了，就认为是质量问题，不找自己的原因，有的时候讲道理走程序未必能解决问题，还是以其人之道还其人之身吧！

人们都说客户是上帝，我们必须要尽量满足他们的要求，可是上帝是不是也应该伸出怜悯之手来照顾一下可怜的民众呢？