我们的产品都有质量标准的，在质量上只要出厂的是没有问题的，使用中如果出现问题，只要客户能交代明白，都能在我们技术的指导下找到操作中出现的问题，所以我们很少收到产品上的投诉，客户找我们售后方面的主要是催货期，有没有尽快送到，收到的货物是否无误。

最近发生的一次售后方面是南美的一位客户，因为清关问题，他不想支付高额的关税，于是让我们申请货物退回，然后重新发一次试试，当然来回运费客户承担，因为关税实在高的离谱，这些都值得一试。

包裹退回后，客户让我们收到后抓紧转出，我们就让货代直接让DHL操作收到后直接转出了，这次客户收到没有了离谱的关税，很快放行了，我以为没事了，没想到客户怒气冲冲的发来信息和一张鞋子的照片，说我为什么坑他，原来他收到的不是我们的货，是一双鞋子。额，这都是哪儿跟哪儿。

我赶紧联系货代，让他们进行查询，我可不想客户误会我要骗他之类的。我们的货代还是很给力的，核实后是DHL操作那边因为海关退货比较多，贴错了单子。DHL出现这种失误还是很少的，幸好是查明白了，查不明白真是有理说不清啊。

仅就这次经历跟大家分享：