中国电商做精细化运营并不比美国难度高。“亚马逊在 美国基本不投太多广告，他认为自己就是一个大媒体，亚马逊用得最好的国外销售策略是老客户营销。但在美国做数据驱动比中国难得多。举一个例，如果在中国你想买一台 洗衣机，我再给你推荐婴儿小洗衣机，中国用户觉得很高兴，但放到美国就很糟糕，他们觉得你有窥探他们的隐私的嫌疑。

　　电子商 务的营销趋势肯定是深度挖掘消费者的行为轨迹，但目前在精细化营销上大家还处于初级阶段。我觉得很可惜，我接触到很多公司没有谁把这个模型建起来，例如 一个人要买一台电视，决定他不买和买的几个参数是什么?这个很复杂，现在国内很少找到一家公司能做。

　　正是因为如此，电子商 务不只是把商品从线下搬到线上来卖，而是应该用创新的手段改变供销关系。电子商务应该把社会做到资源优化配置，拉近 与销售商的距离，现在没有谁做得好。

　　把消费者服务好不等于创造价值

　　针对目前的电商环境，盲目满足用户并不能创造价值。我不认为把消费者服务好了就是有价值，消费者都希望商品价格越低越好。问题在于电商自身怎样控制整个买卖环节，消费者只是整个环节中的一环而已。

　　部分电商把服务做过了头，这样反而不利于未来长远发展。大家已经把服务当做洗牌的工具，但你想过没有，这也是你给自己挖的坑，以后怎么能填上。

　 　在电商提升服务的当下，建议理性思考付出与回报的平衡点。拿配送来说，消费者有的产品并不需要今天下单明天就送到，如果你可以这么快也没有问 题，问题在于你有没有算过要付出多少成本和代价，这个代价今天大家在靠VC烧钱支撑。明天呢?难道我们永远不去做成本控制吗?上市后资本市场不会容许我们 疯狂亏损赚吆喝。

　　电子商务改变传统零售的经营业态这一点非常重要，但并不是作为一个推土机把世界全部铲平。最近去了一 家做得不错的电商仓库参观，感觉他们的亏损率太大了。比如，所有东西免费送，有消费者打电话来说退牙膏，卖家说五块钱退还牙膏不要了，但是消费者不答应， 卖家又说十块钱退还牙膏不要了。我们需要思考的是，消费者楼下就可以买牙膏，为什么要到你这里买?退钱就可以做到吗?电商的低价竞争令光合作用关门并不是 一件值得骄傲的事情，而是社会的悲哀，因为这不是什么效率的进步。

　　创新的同时要学习传统零售经验

　　沃尔玛为什么能做 到便宜，他怎么定价商品、陈列商品，如何快速响应消费者，怎么做商品促销，怎么刺激消费者连续购买，这一切在传统零售企业已经有成熟的经验，而对电商企业 而言，海外本土化销售则刚刚开始。

　　虽然电子商务发展速度非常快，但从经营规模上来说超越线下零售不是短时间可以做到的。亚马逊到 2011年一共经营了16年，2010年的营业额为340亿美金，而沃尔玛在1990年就做到400亿美金。20年后亚马逊有没有可能做到4200个亿? 后面的盈利是不是还能继续放大？放大在什么地方?怎么做得比沃尔玛优秀?这些都是值得线上零售业思考的。

　　差异化经营的前提是成本控制

　 　针对日前电商的同质化竞争，零售业可以做差异化，但能做差异化的前提是必须控制好成本。零售业的本质就是成本优先，零售业不能把成本经营 好去谈差异化是胡扯。我认为今天的低价和过度服务是非常不健康的，这个话可能消费者不爱听，但真的是行业该思考的问题。

　　此外，差异化经营在国外线下零售业早有案例，只是中国整个零售业没做好而已。今天大家都在求大，都在疯狂扩张。难道这个市场上只需要沃尔玛和家乐福吗? 在成都除了沃尔玛和家乐福，还有好又多、新世界、伊藤洋华堂等，这个时候我们更应该思考的是如何差异化、专业化。这个可以看看日本经验，日本的零售业则是 彼此差异化，你卖什么我尽量不卖什么，有差异化的零售业才让消费者逛街有乐趣，但我们目前电商的乐趣是比谁的价格更低。