转载分享：从事外贸的朋友们，肯定遇到各种各样的问题，而且每年的问题都是不重样的。

下面简单分享一个案例，希望对朋友们有点帮助：

一个俄罗斯客户，让我帮他采购一批产品。货不多，一切都很顺利，轻轻松松的把货发出去了。过了一个月，客户skype说货发错了，不是他要的产品。我顿时很纳闷：“我亲自检验过的，怎么可能会发错呢”。难道是货代把货弄混了？我让客户把收到货的图片发我看下。一会客户把照片发过来了。我发现这根本不是我发的货。还好我有个很好的习惯，发货前我一定会把发货的图片拍下来，留底。然后，我把发货前的照片（包括内盒，外箱，唛头，装车的图片）发给客户了。外箱一样的，但是唛头不一样。客户说那我查一下。过了两天，客户说是把我发的货和别人发的货弄混了。

这件事情，可大可小。如果发货前，我没有拍照留证据。客户一口咬定是你发错货了，这不是我要的产品。那肿么办呢？ 只有两种解决方案，1. 为了保留客户，补发一批货（损失不小）。2. 凭借个人信誉，让客户相信没有错的（这个有点困难）。最终看你是保钱还是留客户。

我们做销售的，有时候事情多了，或者不在状态，也会弄错。客户也是凡人，有时候也会弄错。这就要求我们外贸人要具备细心，未雨绸缪的能力。以后遇到一些粗心的客户，尤其是客户说你货发错了，产品有质量问题。一定要冷静，凡事讲证据，让客户提供证据证明这个问题。然后根据客户提供的证据，确认问题的真实性。如果确实产品质量有问题，一定要找出问题的症结，比如运输导致的，还是天气造成的。给客户提供一个好的方案：1. 如何弥补这次的损失，如分批次扣款，补货等。2.以后怎么做，可以避免同样的问题。

遇到问题不可怕，如果能“三心一意”，有些问题就能轻松解决。对事要“细心”，对客户要“诚心”，对自己有“信心”，最终方案大家都“满意”。

最后，祝愿外贸人，订单多多！顺顺利利！！