沟通，从古汉语字面推敲指在一条鸿沟上架起一座桥梁，以达到交通顺畅的目的。在英语中是Communication，我从英语词法角度来解释：其关键词根为com-和uni-，com-的词根含义为“共同, 联合“”，uni 的词根含义为“单一，一个“”，结合在一起就是指“将单一联合起来“”。 一个人沟通水平的高低，是其生存发展的最重要因素，也决定了你能否快乐地生活、学习与工作。其实说大点，一个国家也是如此。 沟通存在于随时随地，无论工作、学习或是生活中。工作中与公司内外的人进行信息或意见的沟通或确认才能做好工作，学习中与同学和老师进行讨论或交流才能学得好，生活中与亲朋好友沟通好才能促进关系融洽与和谐。如果问“沟通的根本目的是什么“”，我觉得答案简直与“为什么活着“”是一样的。《圣经》说：你愿意他人如何待你，你就应该如何待人。因为社会是由人组成的，所以只要你是一个正常的社会人，就必须要沟通，而且必须要很好的沟通才能在社会大家庭中很好的生存和发展。工作、学习或是生活中，其实只要出现问题绝大部分都是由于沟通产生了问题。 现在是信息时代，科技的飞速发展已经为我们的互相之间的沟通提供了很多便捷的工具和方式，比如基于手机的通话与短信，基于电脑和网络的Email、MSN、Yahoo Msgr、ICQ、QQ、Skype、网游平台、论坛、聊天室等，固定电话，各种方式的会议、聚会和面谈，当然还有传统的但现今罕用的书信、电报方式，等等。似乎我们能很方便地与想沟通的人直接取得沟通。 可沟通的问题还是很普遍地存在的。 我们常会听到同事在发牢骚：我给某国外客户发了N封邮件催客户开LC，三个礼拜过去了，现在货已经好了，客户还没安排付款。不知道别人听了是否会附和着说这个客户太差了，英语差、记性差或理解力差。可我们是否考虑过：我们的沟通的主动性、表达上、理解上、方式上、场合上、频率上、时间上、语气上、技巧上等是否有问题？即使客户有以上三个方面中有问题，首先我们要确定自己这些方面做好了，然后是尽力去排除或解决客户那边的三个问题，这样才能达成双方最终的“通“”。也经常听同事埋怨：技术部昨天说好今天中午12点钟之前把检测报告给我，现在都下午4点了，报告没看到，电话也不来一个，太不象话了。如果你昨天和技术部确认说清楚了：你是谁、你要什么报告、什么时候要、怎么样交给你、交到哪里，而且得到对方的确认，那今天技术部没有按时交给你是不对的，但同时我不禁要问：如果12点之前4点之前的四个小时内你打个电话去确认或跟进一、两次，事情会怎样？这时候他再电话挂过去，带着气愤的口气，而对方可能的确有什么客观原因，双方各执一词，都碍于自尊，就可能闹僵了，他可能还会得出结论---此人无法沟通。而工作中的沟通问题，直接影响到同事关系、客户关系和个人发展，也会连带地影响到生活和学习。 因此，最根本的，造成沟通不畅或沟通不良的原因，有两点：一是主动性；一是理解。而两个反面的对应分别是：本位主义和歪曲理解。 发现问题，就要解决问题。其实，以下几点不难做到，做得好我们就能很好地与人沟通。 1、主动、礼貌地沟通，在时间、场合、频率上照顾对方的感受 2、清楚、准确、全面地理解对方的表达和让对方理解自己的表达 3、技巧方面： a. 更多地给对方以尊重、关爱和理解 b. 有针对性地综合多种沟通工具 c. 后续的提醒与跟进