很多做外贸的同行对接听国外电话有一点心理负担，我刚开始的时候也是一样。越有负担就越紧张，越紧张就越不知所闻、不知所语，最后落的给客户落的个不好的印象，真可谓损失惨重。

我现在就分享一下我自己的一些感悟，仅仅是感悟，不一定适合所有人，所以口舌之争暂先作罢！

1、面前时刻放一支笔和一张纸（一个本子），英语毕竟不是母语，你要费劲脑筋去理解，因此一通电话下来你不可能什么都记的，随时记录非常有必要。

2、看到不是+86的电话，不要急着接，深呼一口气，让自己平静，问候语要说的自信洪亮，我一般会说：“Hello，this is XXX speaking，May I help you?”，这时候，客户也会自然地自报家门。有句话说的好，好的开始是成功的一般，打英文电话也是一样。

3、当你知道这个客户的名字以后，如果他是跟你之前邮件交流过的，那你肯定有印象。这时候，一个细心管理邮件的业务员优势就体现出来了，一秒钟之内找到这个客户的邮件，这时候，即便客户未开口，也8分知道他要说的内容了。

4、如果是一个完全的新客户，尽量不要给他过长的叙述时间，如果出现了这样的端倪，请礼貌地打断，并且已你自己平时准备好的思路来询问他。

5、如果实在是听不懂或者说不明白，不要老是Excuse me之类的，撒个小谎“The Line is not so good ，can we。。。？”，建议客户发邮件或者通过及时通讯联系。

6、最后，无论你在电话中表现如何，结束语一定要说的完美，都是一些套话，比如“Glad speaking with you”之类的，平时多练练，至少在最后的时候要贴现一下专业素质。