领导就是服务！是对所有领导而言。而企业的领导力则要从服务之心开始。多年来，对领导力有效性的一直关注与研 究，告诉我们要不断完善情境领导模型，以帮助管理人员提升领导能力。近年来，在领导力模型中加入了一个新的模块，即领导者的心态。究竟为什么做领导？为了 服务别人？还是被别人服务？这个心态的调整非常重要，它直接影响到管理人员能否成为一名优秀的领导者。 “服务式领导“”的概念数十年间被广泛流传到世界的各个角落。然而，当提及“服务式领导“”的时候，人们往往会联想到“仆人“”这个词。难道领导就是为了取 悦员工吗？甚至有人认为，服务式领导只适合于教堂这种特殊的团体。事实上，人们曲解服务式领导的原因在于，他们不明白领导行为是由两方面职责所组成的：愿 景与执行。不同职责下的领导心态是不一样的。 领导力的表现首先是设定愿景模型，在这个职责下，领导者需要设定发展的方向，了解整体组织的目标是什么。一旦目标确定后，领导者的角色就要立刻转换到执行上来，这就是领导力的另一个方面。怎样才能实现设定的目标？这时候，领导的服务之心就开始发挥作用了。 愿景模型包括愿景、实施战略和计划、角色和职责定义、团队准则、决策流程、沟通计划等，这里只想特别腔调角色和职责定义，领导力要明确职责界定，在西方管理世界中，对责任的定义 十分清晰和细致，非常著名的RASIC职责矩阵就是代表，其中(R)Responsibility就是负主要责任，(A)Accountablility就 是有附属责任。作为一个领导首先在获得成绩的时候应该把R即主要功劳归功于团队成员，自己只有A即附属功劳；反之，在失败的时候则因把R主要责任自己承 担，而团队成员只有A次要责任。这不仅能减少职责不明的扯皮，更能产生凝聚力。 领导力的核心本质就是所谓的影响力，就是要使人们心甘情愿地跟着走，这里暗含着一种谦卑的感觉，要非常恰当地处理，且能从别人那里获得积极的反馈。有两个词用来形容领导力是 最恰当不过的：决心和谦卑。“决心“”是指领导者达成目标、实现愿景、完成任务的意愿。“谦卑“”是指领导者的一种心态，领导行为并非重视领导者本身，而是要 关注被领导的人，即员工，了解他们想要什么。 服务亦分他人还是服务自己。没有人愿意承认自己是那种只想着自己的领导，然而在现实中，处处能看到这样自私的领导。为什么会产生这样的情况呢？很多的领导 很看重自己所处的管理地位，因为在“位子“”上，所以有权力。然而，领导的权力究竟来自哪里？它并非来自职位本身，而是来自你周围接触到的人群。生命的意义 并非在于获取，更多的是给予。如果能认识到这点，那么，离真正的领导者就相差不远了。要成为具有服务之心的领导者，关键是要改变心态。 具有服务之心的领导认为，成败并非取决于领导者本身的地位，关键是那些所服务的人群。高效的领导力就是能创造并维持一种合适的环境和文化，激励员工充分发挥潜能，并通过员工的努力影响到客户。 总之，领导者要具备双重能力：既能制定全局发展方向和目标，又要能以服务的心态去帮助员工实现目标。成功的领导者推倒了传统的管理金字塔，不断询问 “我能服务些什么？“”，而不是让员工仰望着金字塔说“我们能为您服务些什么？“”他们会不断努力去发现员工真正需要什么才能获得成功。具有服务之心的领导者 不希望员工去讨好老板，而是希望为员工带来一些改变，并通过员工的改变去积极地影响整个组织的表现。因此，不论是公有企业的老总，还是民营企业的老板都要 转变心态，做一个具有双重能力，尤其是有服务之心的领导者！