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    提问者
    徐鸿
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    客户失联了,我该怎么办?

    • 浏览:944
      1. |
    • 回复:1
      1. |
    • 发布时间:2018-09-21 13:23:55

    有个案例请帮忙分析下。一德国客户,每年给我们公司做两个高柜的单,连续三年。去年下半年那柜付尾款时有二十来天失联但最后付了尾款。今年三月份说其他供应商比我们价格低8到12个点,但如我司降5个点则订单还好给我们,后我司同意其目标价欲与其确认订单,这时客户又失联!五月初其货代居然联系我们出货,我们告知订单尚未确认定金未付,催客户付定金以便尽快生产,没有任何回应!!所谓失联是通过邮件,Skype,电话,手机均联系不上对方。请帮我分析一下这家公司可能发生什么问题呢?

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    回答者
    cherryjia
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    1.一般有两年稳定业务后,就应该去拜访客户。一则是礼貌,然后就是衡量客户的潜力,发展空间。
    2.从货代联系你出货的这个小细节,我的分析是你客户转单了!你的5个点折扣很可能是客户申请来压对方价格的。还是要去深入的了解你的客户。包括客户整个公司的架构,人员,以及客户未来的发展空间。
    3.会玩失踪的客户都是高风险的,所以产品价格可以谈,但是付款条件一定是放货前收齐所有的款项。
    4.既然做过生意,你们肯定有客户具体的公司名,地址,联系人等信息,现在是网络时代,有很多方法可以了解到对方很多背景信息和可靠级别。
    5.直接告诉客户,你们对于他们这种时断时续的联络方式感动奇怪,而且已经影响到你们双方的正常沟通和生意往来,五月份的订单就是最好的例子。请对方提供更稳定的办公号码和紧急联络方式,比如其家庭固定电话,声明不会随便骚扰,仅用于应急。不要猜,想办法调查。比如查出对方公司的经营性质是自营实体店,经销商,或者贸易公司,初定风险级别;利用江南体育app下载苹果手机版 (帮手网不是免费开放吗),查查对方的进口产品,甚至从哪些渠道进口。

    #1楼 2018-09-21 13:40:14 回复(0)
      我也说一句
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